坐落于海天大道這條城市主干道上的舟山廣安醫(yī)院，是省級文明單位，也是展示舟山市文明形象的“重要窗口”。

　　自我市創(chuàng)城工作開展以來，該院積極優(yōu)化診療環(huán)境、設立便民設施、開展志愿服務，將創(chuàng)建任務細化分解到各科室，不斷補齊創(chuàng)建短板，用實際行動擦亮文明底色，筑牢健康文明的堅實基礎。該院注重打磨細節(jié)，多措并舉，不但使得醫(yī)院擁有干凈整潔的“顏值”，更擁有其內(nèi)外兼修的人文“氣質(zhì)”，最終在創(chuàng)城大考中交出了一份滿意的答卷，榮獲“全國文明城市創(chuàng)建工作先進集體”的稱號。

多措并舉

營造良好的創(chuàng)城宣傳氛圍

　　“講文明樹新風” “文明健康 有你有我”……

　　走進廣安醫(yī)院，你可以在醫(yī)院LED電子屏幕、宣傳欄、電梯等各個顯眼的地方發(fā)現(xiàn)創(chuàng)城標語、公益廣告，形象生動地宣傳著社會主義核心價值觀及創(chuàng)城意義。

　　“為了營造濃厚的創(chuàng)城氛圍，醫(yī)院精心制作了各類核心價值觀、講文明樹新風、關愛未成年人等宣傳牌、提示牌等，在全院內(nèi)外集中展示。同時，醫(yī)院會根據(jù)創(chuàng)城工作最新要求及時更新全院范圍內(nèi)相關宣傳欄的設計。”廣安醫(yī)院副院長鐘琦靜介紹道。

　　為了豐富宣傳形式，醫(yī)院還運用“互聯(lián)網(wǎng)＋”助力文明創(chuàng)建工作，通過醫(yī)院官方網(wǎng)站及微信公眾號高頻次宣傳推廣文明創(chuàng)建工作，并發(fā)布創(chuàng)城倡議書，積極引導全體員工及市民投身到創(chuàng)城工作中，起到了良好的宣傳效果。

優(yōu)化環(huán)境

全方位提升就醫(yī)環(huán)境

　　院外停車場，醫(yī)院安保人員積極引導車輛有序停放，干凈整潔；院內(nèi)大廳，就診者耐心等候，安靜有序。在廣安醫(yī)院，環(huán)境衛(wèi)生始終是醫(yī)院日常管理的“優(yōu)先項”。讓人無論何時走進醫(yī)院，看到的總是干凈、整潔、明亮的。

　　“在創(chuàng)城期間，我們制定了細致、明確的管理模式，把創(chuàng)城各項任務細化到科室、到崗、到人，營造人人參與創(chuàng)城的濃厚氛圍。” 鐘琦靜介紹道，全院被劃分為多個包干區(qū)，由各個科室負責包干區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，進行清掃路面，清除頑固污漬，撿拾綠化帶垃圾、煙頭，拔掉地磚、路基、下水管道旁的雜草、雜木等。

　　醫(yī)院以創(chuàng)城工作為契機，按照考核標準，對所有室內(nèi)外場所特別是服務窗口部門進行定期檢查，并通過動員全院職工對院區(qū)各個場所、角落進行督查找“茬”開展整改提升工作。同時，醫(yī)院還從存在的薄弱環(huán)節(jié)著手，對亂扔垃圾、院內(nèi)吸煙、躺臥座椅、踐踏草坪、喧嘩吵鬧等不文明行為進行勸阻，營造良好的就醫(yī)環(huán)境。

　　“通過這一系列措施，我們發(fā)現(xiàn)了很多之前忽視的問題。例如樓梯處存在衛(wèi)生死角，空調(diào)外機滴水在墻上留下水漬等等，針對這些問題，我們一一進行整改，不斷提升醫(yī)院環(huán)境整理美化。”

以患者為中心

做好每一個細節(jié)

　　“阿姨，您好！”

　　“大伯，您好！”

　　每當患者走進醫(yī)院的服務大廳，身披“青年文明志愿者”綬帶的導醫(yī)員就會面帶微笑地走過來，主動詢問，幫助就診者自助掛號、提供就診引導服務等?；颊呃钆勘硎荆辛诉@些熱情服務的志愿者們，自己就診方便了很多。

　　在創(chuàng)城工作中，廣安醫(yī)院從小處著手，從細處著眼，以患者為中心，完善各種便民設施。設置一米線，倡導文明排隊；增加引導標識，方便患者就診；加強無障礙衛(wèi)生間建設，滿足特殊病人的需要；設置學雷鋒志愿者服務站，提供“一站式”便民惠民服務；完善母嬰室建設，提倡溫馨與關懷……

　　“我們堅持以高標準做好每一個細節(jié)工作，做到服務在細處，幫人在急處，關愛在實處。讓每一位患者到了這里后，都能感受到溫馨、溫暖。” 鐘琦靜表示，醫(yī)院還開展了“使用文明用語、提升服務質(zhì)量”培訓活動，進一步增強醫(yī)務人員的責任心和服務意識。

　　文明之風不僅吹遍了醫(yī)院的每一個角落，還吹到了海島百姓的身邊。廣安醫(yī)院會不定期組織選派骨干醫(yī)生到海島社區(qū)開展義診活動，為社區(qū)老百姓提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療咨詢、建議及診療服務，將溫暖親自送到患者身邊。

每一個廣安人

以實際行動為文明加分

　　作為醫(yī)院創(chuàng)城工作的主要負責人，王妙豐被評為了“創(chuàng)建全國文明城市工作先進個人”。談到這份榮譽，廣安醫(yī)院行政主管王妙豐表示，醫(yī)院的創(chuàng)建工作，離不開每個廣安人的付出，這個榮譽不止屬于我一個人。

　　從醫(yī)院“創(chuàng)城”工作開始之后，作為行政主管的王妙豐幾乎每天都在加班，全身心地撲在醫(yī)院創(chuàng)建工作中。白天她會在醫(yī)院各個角落巡邏一遍，從廁所衛(wèi)生到樓道垃圾，從地面煙頭到停車秩序，每一個細節(jié)都不放過。到了晚上，她又會針對白天發(fā)現(xiàn)的問題，想出整改對策。

　　“其他科室的醫(yī)生護士原本平時的工作就比較忙，休息的時間很少，相對來說，我們行政人事部的工作時間更容易協(xié)調(diào)，所以盡量多承擔些任務，讓他們輕松一些。”

　　在全院員工參與創(chuàng)城建設志愿者服務活動，作為行政主管，王妙豐總會主動承擔起更多的活兒，從自身做起，起到帶頭作用，積極參與街道巡查清掃、交通路口管理，加強文明行為引導促進等工作。

　　“創(chuàng)城讓我們和患者之間的關系變得親近，改善就醫(yī)環(huán)境、優(yōu)化診療流程、豐富服務內(nèi)容，讓患者們對我們的動作表示了贊賞和肯定。雖然階段性工作結(jié)束了，但我們還是會把創(chuàng)城的成果保持下去，把創(chuàng)城的精神發(fā)揚光大，讓創(chuàng)城轉(zhuǎn)化為醫(yī)院提升服務水平的軟實力，為舟山這座文明城市的‘加分’。”